Questions Fréquentes

Zaadex est une plateforme qui permet aux populations de Côte d'Ivoire et de la zone Francs CFA d'effectuer des opérations de changes de monnaies électroniques et crypto-monnaie de manière automatique et décentralisée. 

Il existe différentes fonctionnalités qui permettent aux utilisateurs d'utiliser notre plateforme de différentes manières:

  • Pour les utilisateurs qui souhaitent vendre de la monnaie électronique et/ou cryptée (crypto-monnaie), nous proposons l'achat de leur monnaie directement en ligne, et créditons leur argent en XOF (Francs CFA) sur les supports de leurs choix (Mobile Money, Carte VISA).
  • Pour les utilisateurs qui souhaitent acheter ou d'échanger de la monnaie électronique et/ou cryptée (crypto-monnaie), nous proposons la vente des monnaies aux meilleurs cours du marché afin de leur permettre d'accéder aux moindres coûts possibles à l'économie numérique.
    Nos transactions sont 100% sécurisées et fiables.

Nous prenons uniquement que des frais d'Opérations facturé en sus du montant de la commande de nos clients.
Ces frais d'Opérations sont valorisées sur la page de validation de la commande du client de manière transparente. 
Avec Zaadex vous avez la garantie de ne pas avoir de frais cachés autre que les frais d'opérations facturés une seule fois.

Voir le détail de nos tarifs 

Les frais d'Opérations facturés par Zaadex comprennent;

    1. Les frais de réseau de la blockchain (pour les transactions en crypto-monnaies).
    2. Les frais propres aux portefeuilles électroniques (Payeer, Perfect Money, et Cinetpay notre partenaire de paiement via Mobile Money ...).
    3. Les frais propres à Zaadex.

Ces frais d'Opérations sont nécessaires pour que votre transaction soit traitée par le réseau de crypto-monnaie décentralisé et les passerelles tiers de paiement. 80% de ces frais vont aux passerelles tiers de paiement citée plus haut, et Zaadex ne perçois que 20% de ces frais pour entretenir et sécuriser notre système, et rémunérer nos prestations.

Cela étant dit, les frais d'opérations de Zaadex sont aménagés pour rester les moins coûteux pour ses clients.

Nous prenons actuellement en charge :

Pour les Crypto-monnaies: Bitcoin, Bitcoin Cash, DAI, Ethereum, Litecoin et USD Coin.

Toutes ces devises sont disponibles par défaut et vous pouvez choisir celles que vous souhaitez acheter, vendre ou échanger.

Pour les monnaies électroniques: ADVCash, Payeer, PerfectMoney.

Acheter des Crypto-monnaies ou des monnaies électroniques sur Zaadex est vraiment facile et rapide. Désormais plus besoins de courir la ville à la recherche d'un point de vente. Depuis votre domicile il vous suffit de renseigner nos formulaires en ligne et d'effectuer votre paiement en XOF à partir de votre compte Mobile Money (Orange Money, MTN Money ou MOOV Money). Une fois le paiement effectué vous recevrez dans un délais maximum de 20min vos crypto-monnaies ou monnaies électroniques dans votre portefeuille désigné.

Le débit de votre compte mobile money s'effectue automatiquement en ligne. Une fois la commande de paiement validée vous recevrez un sms de notification de paiement de votre opérateur sur votre téléphone et devrez entrer votre code secret pour autoriser le débit de votre compte. Aussi, assurez vous de disposer de l'argent sur votre numéro mobile money avant d'effectuer votre demande d'achat.

Voir la vidéo tuto qui vous présente pas à pas comment effectuer un achat sur Zaadex.

Oui, cela est tout à fait possible sous certaines conditions.

Il est possible que pour une raison ou une autre le client souhaite renoncer à une transaction après avoir effectuer son paiement. Dans un tel cas de figure, la demande d'annulation doit être formulée au service support de Zaadex par chat Whatsapp, Messenger ou Telegram avant la finalisation de la transaction.
Par exemple le client qui souhaitait acheter des crypto-monnaies et qui a déjà effectuer le transfert des XOF, doit nous saisir avant que les crypto-monnaies ne soient créditées sur son portefeuille.

Le remboursement se fait avec déduction des frais d'opérations.

1) Assurez-vous que votre transaction a excédée 20 min à compter de confirmation de votre paiement. En effet, pour rappel nos délais de transactions sont estimés entre 5 et 20min à compter de réception de votre paiement.

2) Vérifiez dans votre boîte e-mail. Vous y trouverez peut-être des questions liées à votre commande, et il se peut que nous vous ayons envoyé un e-mail pour vous notifier le motif du retard de votre commande ou simplement demander des informations supplémentaires.

3) Si vous avez effectué un paiement en crypto-monnaie, vérifiez si la transaction est entièrement confirmée car selon la monnaie envoyée, il y a un certain nombre de confirmations exigées pour compléter le paiement avant que le receveur des fonds puisse en disposer. (Par exemple le Bitcoin demande 6 confirmations).

4) Si votre cas ne correspondant a aucun des points énuméré plus haut,  Contactez notre équipe d’assistance par chat (messenger ou whatsapp) en cliquant la bulle bleu en bas à droite de votre écran et indiquez à notre conseiller client les détails de l’opération. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème le plus tôt possible.

Zaadex se réserve par ailleurs le droit d'annuler de manière unilatérale une transaction. Cela arrive dans des cas de suspicions de fraude. Dans un tel cas de figure le client est notifié par email et sollicité pour un complément d'information ou de document par email ou message.

Pour les paires de devises très instables, nous fixons le taux de change au moment où nous recevons l’argent. 

Pour votre commodité, en cas de paiements en crypto-monnaie, nous n’attendons pas toutes les confirmations requises. Nous fixons le taux dès réception de la première confirmation, mais attendons la confirmation complète de votre paiement avant de procéder au traitement de votre commande.

Si la confirmation définitive est retardée de plus de 12h, nous vous enverrons un e-mail pour vérifier si vous souhaitez toujours effectuer l’échange ou préférez l’annuler.

Les opérations entre Bitcoin, Ethereum, Litecoin, DAI, BitcoinCash, ADV Cash, Payeer et Perfect Money sont normalement remplies de manière automatique, c’est-à-dire instantanément. Nous effectuons toutefois une étape intermédiaire  de vérification manuelle des confirmations de paiement. Cette étape de vérification n’excède pas 5 min.

Faites attention aux particularités de l’échange dans certaines paires :

— Les paiements provenant de Perfect Money pourraient être mis en suspens par le système de prévention des fraudes de Perfect Money. Dans pareils cas, cela pourrait prendre jusqu’à 24 heures pour que les paiements soient traités.

— Les paiements provenant des crypto-monnaies en général sont traités  automatiquement dès réception du nombre requis de confirmations (blocs créés après l’intégration de la transaction dans un bloc). Le nombre requis de confirmations varie en fonction de chaque crypto-monnaie. Si le paiement prend plus de temps cela est souvent indépendant de notre volonté (dans les faits certaines bourses et portefeuilles traitent les transactions bien après qu’elles aient accepté les virements).

— Pour votre satisfaction, nos transferts émis vers les comptes crypto-monnaies  sont traités immédiatement par Zaadex, avec des frais de transaction optimaux dès l’instant que votre paiement est reçu. Cependant, dans de rares cas indépendant de notre volonté, en raison d’une forte augmentation du nombre d’opérations dans la blockchain, l’intégration de la transaction dans un bloc peut prendre plus de temps. Étant donné que nous sommes dans l’incapacité technique d'agir sur les transactions émises à l'endroit de la blockchain nous ne pourront déterminer de délais dans ce cas de figure.

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles l'état de votre dépôt est "en attente": les frais de transaction bitcoin sont trop faibles ou le montant de la transaction est important et vous devez attendre suffisamment de confirmations du réseau Bitcoin. Par exemple, si vous envoyez 1 BTC ou plus à Zaadex, votre transaction peut prendre plus ou moins du temps selon les frais et de la charge de la blockchain. La vitesse des transactions en bitcoins n’est pas déterminée par Zaadex, elle dépend de l'afflux de transaction du moment sur la blockchain et des frais de transaction (également appelés frais d’exploitation minière) que vous avez payés a l'envoie.

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